近日，北京市工商局、市消协公布了2009年度消费者投诉热点，其中，建材类商品的投诉量呈明显下降趋势，由于家具“三包”滞后，退换货纠纷仍是投诉热点问题。
北京市工商局和消协发布的数据显示，2009年消费者投诉总量较去年同期小幅减少，商品类投诉呈下降趋势，服务类投诉持续上升。与2008年度相比，2009年度建材类商品的投诉量呈明显下降趋势。受理建材类投诉873件，占投诉总量的3.67%，同比减少18.33％。
此外，2009年共受理家具类产品投诉823件，投诉量较2008年减少了10.83%，占全年投诉总量的3.45%。工商局方面还表示，由于家具“三包”滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。如消费者反映购买木制衣柜，90天内产品出现了开裂问题，找到商家要求退货。对方以此故障不是《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“家具三包规定”）中所列的严重质量问题为由拒绝退货。消费者认为现行的家具三包规定是1998年制定的，里面所列一些情况在现有的家具制造工艺中已很难出现，该法规已严重滞后，难以维护消费者的合法权益。